Vertrouwen is een idee dat gedrag uit het verleden iets zegt over toekomstig gedrag

De moraal filosofe Annette Baier beschreef het als:“One leaves the others and opportunity to harm one when one trusts, and also shows one’s confidence that they will not take it.” Baier, A. in Friedman, B., Kahn, P. H., Howe, D. C., Trust Online 2000

In de online wereld zijn er steeds drie partijen, de aanbieder, de afnemer en de beheerder van het platform waarop deze transactie wordt geregeld. Waarbij verruit de meeste aandacht gaat naar de reputatie van de aanbieder. En op de tweede plek de reputatie van platform komt, Wellicht omdat bijna alle transacties eerst betaald moeten worden voordat er iets gestuurd wordt. En de reputatie van de afnemer dus minder van belang is.

Behalve dat een betere reputatie leidt tot een verbeterde samenwerking zou het ook mee kunnen gaan spelen in de prijs van de goederen.

“Conceptually, we should expect reputations to affect not just rates of cooperation, but also the price of goods in these markets. If these reputation systems do in fact provide useful information and in an incentive to behave in a trustworthy manner, buyers should be willing to pay more for a good it if comes from a highly rated seller, at least when the transaction involves significant risk” (Kollock, 1999, p. 14)

Resnick (2001) beschrijft acht factoren die meespelen in het bepalen van iemands betrouwbaarheid

(1) Most retail transactions are conducted locally, which gives individuals the opportunity to inspect them, as say with fruit in a rural market. If quality is discernible, no trust is needed.

(2) Retail operations tend to be large relative to their local market, be they vegetable sellers or the local department store. Buyers have frequent interaction with the same seller, and learn whom they can trust.

(3) Even when one’s personal interactions are limited, given that a retailer’s sales are concentrated in a locale makes it easy to develop reputations so customers learn about retailers from their peers.

(4) Retailer reputations are borrowed from other contexts. For example, retailers are likely to be pillars of the church and community, and would be highly reluctant to sacrifice the status that comes from such reputations.

(5) Reputations are built over many years; witness the reputations of Sotheby’s and Christies, the leading auction houses, which are hundreds of years old.

(6) Reputations are borrowed from others. Thus celebrities will attest to the quality of products.

(7) New goods benefit from established brand names, and policing of quality by those who own them. The product, not the retailer, wins the reputation.

(8) Significant expenditures – e.g., building a fancy store on Manhattan’s Fifth Avenue indicates that one will be reliable, lest this expenditure be wasted, a form of signaling.

Resnick, P. and Zeckhauser, R. Trust Among Strangers in Internet Transactions:
Empirical Analysis of eBay’s Reputation System. 2001

Deze acht factoren zijn niet allemaal direct toepasbaar op de online wereld, maar als we ze ruim lezen dan zijn ze haast allemaal wel te vertalen naar een online omgeving. Een wellicht lastig oplosbaar probleem is dat verkopers er veel meer belang bij hebben om positief beschreven te worden dan kopers dat hebben. Wellicht veranderd dit probleem als iedereen zowel verkoper als koper wordt. Of ruimer gezien deelnemer in het geven en nemen.

Waarom werkt het ebay systeem? samengevat komt dat volgens Resnick door geloof in het systeem:

It’s not how the system works, but that its participants believe it works – even if they don’t know why (Resnick, P., Zeckhauser, R., 2001)

Zelfs als mensen niet begrijpen hoe het werkt gaan ze er van uit dat ze mee moeten werken omdat ze anders in hun eigen nadeel werken.

Een ander punt hier is hoe voorkom je dat alleen de extreme in gedrag worden gedeeld, iemand zal iets zeggen als hij buitengewoon tevreden is om zich opligt voelt, daartussen lijkt soms weinig te zitten.

Samengesteld uit de volgende drie blogposts:
http://deonnedawson.blogspot.com/2004/10/reputations-in-online-and-offline.html http://caixiawuit.blogspot.com/2004/10/repuation-and-trust.html http://inst7150.motime.com/1099007750#365217

Kollock, P. (1999). The Production of Trust in Online Mark ets. Retrieved on October 24 th , 2004 from source: http://www.sscnet.ucla.edu/soc/faculty/kollock/papers/online_trust.htm

Resnick, P. (Dec, 2000). Reputation Systems. Retrieved on October 24 th , 2004 from source: http://www.si.umich.edu/~presnick/papers/cacm00/index.html

Resnick, P., Zeckhauser, R. (2001). Trust Among Strangers in Internet Transactions: Empirical Analysis of eBay’s Reputation System. Retrieved on October 24 th , 2004 from source: http://www.si.umich.edu/~presnick/papers/ebayNBER/index.html

(een prachtige video hier over is wellicht deze)